Pusat Bantuan & Klaim Garansi

Kami berkomitmen untuk memberikan kualitas terbaik. Jika Anda mengalami kendala pada produk, tim kami siap membantu Anda.

Banner Klaim Garansi

SYARAT & KETENTUAN GARANSI LAMPU (PEMBELIAN DI OUTLET)

  1. Garansi berlaku maksimal 2 (dua) tahun sejak tanggal pembelian yang tertera pada produk.
  2. Pengajuan klaim garansi harus dilakukan melalui outlet/toko tempat produk dibeli.
  3. Konsumen tidak perlu membawa kemasan produk saat melakukan klaim garansi.
  4. Konsumen wajib membawa produk lampu yang akan diklaim, dengan tanggal pembelian yang masih terbaca dan tertulis pada lampu.
  5. Garansi hanya berlaku untuk 1 (satu) kali klaim untuk setiap produk.
  6. Produk yang diajukan garansi akan melalui proses pemeriksaan oleh pihak outlet atau distributor terkait.
  7. Garansi tidak berlaku apabila:
    • Tanggal pembelian pada produk tidak ada atau tidak dapat dibaca.
    • Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan, benturan, modifikasi, atau faktor eksternal lainnya.
    • Masa garansi telah melebihi 2 (dua) tahun sejak tanggal pembelian.

Langkah Pengajuan (Outlet)

1

Datang ke Outlet

Bawa produk lampu ke outlet tempat pembelian.

2

Pengecekan Fisik

Staf akan memeriksa kondisi fisik dan tanggal pembelian.

3

Konfirmasi

Jika barang klaim sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan, dilanjutkan dengan penggantian unit baru.

SYARAT & KETENTUAN GARANSI PEMBELIAN MELALUI MARKETPLACE

  1. Garansi berlaku maksimal 2 (dua) tahun sejak tanggal pembelian.
  2. Klaim garansi hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui official marketplace Lampbond.
  3. Konsumen wajib menyiapkan bukti pembelian (invoice/order detail marketplace) saat mengajukan klaim garansi.
  4. Konsumen tidak perlu menyertakan kemasan produk saat melakukan klaim.
  5. Konsumen wajib mengirimkan produk lampu yang akan diklaim ke Kantor Pusat (HQ) Lampbond untuk proses pemeriksaan.
  6. Biaya pengiriman produk ke HQ Lampbond menjadi tanggung jawab konsumen.
  7. Garansi hanya berlaku untuk 1 (satu) kali klaim untuk setiap produk.
  8. Produk yang diajukan garansi akan melalui proses pemeriksaan terlebih dahulu untuk memastikan kelayakan garansi.
  9. Garansi tidak berlaku apabila:
    • Tidak dapat menunjukkan bukti pembelian dari marketplace.
    • Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan, benturan, modifikasi, instalasi yang tidak sesuai, atau faktor eksternal lainnya.
    • Masa garansi telah melebihi 2 (dua) tahun sejak tanggal pembelian.
    • Produk pernah diajukan dan telah mendapatkan penggantian melalui program garansi sebelumnya.

Langkah Pengajuan (Marketplace)

1

Siapkan Dokumen

Siapkan invoice dan bukti video kendala produk.

2

Hubungi CS

Hubungi customer service untuk klaim garansi, dan mengirimkan dokumen yang sudah disiapkan.

3

Kirim Produk

Kirim unit ke HQ Lampbond setelah mendapat verifikasi.